Conseiller Sénior à l’expérience client (possibilité horaire 4 jours semaine)

Faire la différence pour que chaque client vive une expérience exceptionnelle!

Reconnue parmi les leaders du développement et tourisme durable au Canada, Destination Owl’s Head est une organisation où l’humain, l’environnement et la communauté sont au cœur des décisions.
Travailler chez nous, c’est évoluer dans un milieu qui valorise l’engagement, le bien-être des employés et le développement durable.
Ensemble, nous construisons une destination dont nous sommes fiers — aujourd’hui et pour les générations futures.

VOTRE RÔLE EST IMPORTANT
En tant que Conseiller.ère Sénior à l’expérience client, vous veillerez à vous assurer que chaque client vive une expérience agréable en fournissant un service de qualité.  Vous serez au cœur de l’action, été comme hiver, et ajusterez les priorités en fonction des besoins. Par votre attitude positive et votre passion du service, vous transformez chaque interaction en moment mémorable.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Vous serez, plus spécifiquement, appelé à :

• Assurer une expérience client exceptionnelle en répondant aux demandes, en conseillant la clientèle et en maximisant les opportunités de vente;
• Prendre en charge les demandes de groupes de la soumission à la facturation;
• Coordonner la logistique des séjours avec les différents services (hébergement, restauration, ski, golf, location, etc.);
• Veiller à la satisfaction des groupes et des clients tout au long de leur expérience;
• Contribuer à l’amélioration des outils de travail et des procédures, et veiller à leur application;
• Supporter l’utilisation et le bon fonctionnement des systèmes;
• Assurer l’encadrement, la gestion des horaires et la mobilisation des équipes lors de l’absence des gestionnaires

• Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae à emploi@owlshead.com en mentionnant le titre du poste (conseiller.ère sénior.e à l’expérience client).