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icon Montagne fermée Avec le début de la fabrication de neige, veuillez prendre note que l'accès à la montagne est actuellement fermé, ce qui inclut les sentiers de randonnée pédestre. Merci de votre compréhension et à bientôt sur les pistes enneigées pour la saison de ski!

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Aujourd'hui,
15 novembre 2024

Conditions de ski

Détails complets des conditions de ski du jour

Aujourd'hui, 15 novembre 2024

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40, Chemin du Mont Owl’s Head
Mansonville (Québec) J0E 1X0 Canada

LES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES POUR LA PÉRIODE HIVERNALE

Foire aux questions

Pour toutes autres questions ou pour plus de précisions, merci de communiquer avec le service à la clientèle au 1 800 363-3342 ou par courriel.

 

Abonnements et billets

Comment puis-je me procurer un abonnement ?

Plusieurs abonnements s’offrent à vous. Veuillez consulter la page Abonnements de saison de notre site internet.

Voici comment en faire l’achat :

  • Sur le site internet dans la section Abonnements.
  • En personne au comptoir du Service à la clientèle.
  • Par téléphone avec le Service à la clientèle au 1 800 363-3342
Comment puis-je récupérer mon abonnement de saison ?

Nouvel abonné

Rendez-vous au service à la clientèle pour récupérer votre abonnement. Le Service à la clientèle est ouvert tous les jours de la saison de ski, de 8 h à 16 h 30.

Abonné 2021-2022

Votre abonnement 2022-2023 s’est rechargé directement sur votre carte RFID Ninoxe.

Assurez-vous de téléverser votre photo de type passeport.

Est-ce que la photo est obligatoire pour mon abonnement ?

La photo de type passeport est obligatoire pour tous les abonnements de saison, à cet effet, veuillez la téléverser dans votre profil-client.

J’aimerais acheter un abonnement de saison NINOXE4 mais je suis seul, est-ce que vous tenez une liste de personnes désirant compléter leur groupe de 4 ?

Nous ne gérons pas les groupes NINOXE4, nous vous suggérons d’effectuer une recherche sur les différents groupes d’adeptes de ski ou de la montagne sur Facebook.

Quelle est la validité de mon abonnement ?

Vous pouvez consulter en tout temps les validités de votre abonnement dans la section Abonnements de saison.

Il est important de bien lire les exceptions reliées à votre abonnement afin de ne pas avoir de mauvaise surprise à votre arrivée à la montagne.

Prendre note que l’abonnement NINOXE4 est valide du lundi au jeudi pour la saison 2022-23, excluant le temps des Fêtes du 26 au 29 décembre 2022 et la semaine de relâche du 27 février au 2 mars 2023.

Quels sont les avantages de mon abonnement ?

Illimité

50 % de rabais sur 2 billets de journée adulte à prix Régulier pour un invité pour la saison 2022-2023, valide en tout temps. Ne peut être jumelé à aucune autre offre.

50% de rabais sur 4 billets de journée junior (6 à 12 ans) à prix Régulier pour un invité pour la saison 2022-2023, valide en tout temps. Ne peut être jumelé à aucune autre offre.

10% à la boutique de ski WAX sur tout produit ou service à prix régulier. Ne peut être jumelé à aucune autre offre.

Abonnement de saison pour la randonnée alpine.

Semaine

25% de rabais pour votre usage personnel, applicable sur les billets de journée à prix Régulier la fin de semaine et les fériés. Ne peut être jumelé à aucune autre offre.

50 % de rabais sur 2 billets de journée adultes à prix Régulier pour un invité pour la saison 2022-2023 du lundi au jeudi. Ne peut être jumelé à aucune autre offre.

10% à la boutique de ski WAX sur tout produit ou service à prix régulier. Ne peut être jumelé à aucune autre offre.

NINOXE4

25% de rabais pour votre usage personnel, applicable sur les billets de journée à prix Régulier. Ne peut être jumelé à aucune autre offre.

50 % de rabais sur 2 billets de journée adultes à prix Régulier pour un invité pour la saison 2022-2023 du lundi au jeudi. Ne peut être jumelé à aucune autre offre.

10% à la boutique de ski WAX sur tout produit ou service à prix régulier. Ne peut être jumelé à aucune autre offre.

Comment puis-je me procurer un billet journalier ?

Plusieurs types de billets journaliers s’offrent à vous. Sachez qu’il s’agit de billets à date fixe.

Veuillez consulter la page Tarifs journaliers de notre site internet.

Voici comment en faire l’achat :

Comment acheter en ligne ?

L’achat en ligne est un processus simple, rapide et efficace. L’achat en ligne vous permet de planifier votre séjour de ski dans le confort de votre foyer pour toute votre famille et en toute sécurité.

Pour connaitre la procédure d’achat en ligne, consultez la section Procédure d’achat en ligne de notre site internet.

Est-ce que ma carte est rechargeable ?

Oui, vous pouvez recharger votre carte. Pour connaitre la procédure de recharge, consultez la section Procédure d’achat en ligne de notre site internet.

Est-ce que je peux acheter des billets ECHO journaliers 3H ?

Tous les jours, nous offrons des billets de Demi-journée à partir de 12h.

Puis-je transférer mon billet journalier à une autre date ou à une autre personne ?

Malheureusement, non. Comme il est précisé dans la description du produit et dans les termes et conditions, il s’agit d’un billet à date fixe, non remboursable et non transférable.

Vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle s’il s’agit d’un cas de force majeure, par exemple, une blessure ou une maladie : services@owlshead.com

Comment puis-je me faire rembourser ?

Tous nos produits sont non remboursables et non monnayables. Nous vous prions de vous rapporter à la section « Termes et conditions ».

Comment puis-je récupérer la facture de mon achat ?

Lorsque vous faites un achat en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation incluant votre facture et votre code QR qui vous permettra de récupérer votre billet aux bornes distributrices. Attention, ce courriel pourrait se retrouver dans votre boite de courriels indésirables.

Pour savoir comment récupérer votre billet, consultez la Procédure d’achat en ligne.

Comment puis-je obtenir de l’aide pour faire un achat en ligne ?

Tous nos agents se feront un plaisir de vous aider à effectuer un achat en ligne.

Contactez-nous et il nous fera plaisir de vous aider.

Écrivez-nous.

Pour nous rejoindre : 1 800 363-3342

Comment puis-je acheter une Carte l’Est Go ?

Pour vous procurer votre carte et pour découvrir les tarifs et les conditions d’utilisation, rendez-vous sur le site de Tourisme Cantons-de-l’Est.

À noter que les cartes doivent obligatoirement être achetées en ligne, mais peuvent être récupérées dans chacune des 4 stations participantes.

Acceptez-vous le Passeport des neiges 4ième et 5ième année ?

Nous n’acceptons malheureusement pas le Passeport des neiges 4ième et 5ième année.

Dirigez-vous au comptoir d’expérience client afin d’avoir plus de renseignments.

Vous avez déjà une carte ECHO? Apportez là avec vous!

Acceptez-vous les produits maneige comme la carte Passe-Partout ?

Nous acceptons les produits maneige. Assurez-vous de réserver en ligne via la plateforme du produit avant de vous présenter!

Dirigez-vous directement à notre billetterie pour obtenir votre billet.

Vous avez déjà une carte ECHO? Apportez là avec vous!

Aller à la boutique maneige.ca

Carte RFID

Qu’est-ce que la technologie RFID?

Le système RFID permet un échange d’informations, au moyen d’un identifiant et d’un lecteur. Le lecteur RFID lit la carte et recueille l’information, qui est ensuite traitée via un logiciel et sa base de données.

La technologie RFID permet d’acheter des produits en ligne (abonnements ou billets). La carte RFID est rechargeable pour tous vos achats subséquents.

Comment acheter en ligne?

L’achat en ligne est un processus simple, rapide et efficace. L’achat en ligne vous permet de planifier votre séjour de ski dans le confort de votre foyer pour toute votre famille et en toute sécurité.

Pour connaitre la procédure d’achat en ligne, consultez la section Procédure d’achat en ligne de notre site internet.

Puis-je acheter un produit ou recharger ma carte au comptoir du service à la clientèle?

Oui! Vous pouvez acheter un produit ou recharger votre carte RFID au comptoir du service à la clientèle directement. L’un de nos agents se fera un plaisir de vous aider. Toutefois, nous vous recommandons de le faire par le biais de notre boutique en ligne afin d’éviter les files d’attente.

Puis-je avoir plusieurs produits sur ma carte RFID?

Bien sûr! Vous pouvez effectivement avoir plusieurs produits sur une même carte. Notre système fait en sorte qu’une fois aux portails, c’est votre produit prioritaire qui sera lu par le scanner.

Par exemple, si vous avez un abonnement Ninoxe4, valide du lundi au jeudi, et une carte Multi-visites sur votre carte RFID, si vous venez un lundi, ce sera votre abonnement Ninoxe4 qui sera effectif, et si vous venez durant le week-end, ce sera votre carte Multi-visites.

Dois-je conserver ma carte RFID?

Si vous possédez déjà une carte RFID de l’année précédente, gardez-la précieusement. Lorsque vous renouvelez votre abonnement de saison ou achetez un produit sur la boutique en ligne, ce dernier sera automatiquement lié à votre carte RFID existante puisque qu’il est lié à votre profil-client.

Donc, si vous avez en votre possession une carte RFID de l’année dernière, veuillez la conserver.

Que faire si j’oublie, perds ou me suis fait voler ma carte?

Étant donné que la carte RFID est obligatoire pour avoir accès à la montagne, présentez-vous au comptoir du service à la clientèle avec une pièce d’identité avec photo. Nous pourrons alors vous en émettre une nouvelle au coût de 5 $, s’il s’agit d’un billet journalier, ou 10 $, s’il s’agit d’une carte Ninoxe.

Votre autre carte sera automatiquement désactivée.

Que faire si ma carte est brisée ou ne fonctionne pas?

Si votre carte ne fonctionne pas, présentez-vous au service à la clientèle avec ladite carte. Si elle est endommagée en raison d’une mauvaise utilisation, nous pourrons vous en émettre une nouvelle à vos frais.

À noter que votre carte ne doit pas être pliée, percée ou rayée pour assurer son bon fonctionnement.

Que faire si les portails ne s’ouvrent pas?

Si le portail ne s’ouvre pas à votre passage, veuillez reculer et faire une nouvelle tentative en approchant votre carte plus près du lecteur. Si cela ne fonctionne toujours pas, éloignez-vous de la file et un membre de notre équipe pourra alors vous porter assistance.

Où puis-je trouver les bornes distributrices à billets?

Les bornes distributrices à billets se trouvent à l’entrée du site, tout près du chalet MTN Haus.

Ou dois-je mettre ma carte RFID?

Vous devez obligatoirement mettre votre carte RFID dans une poche du côté gauche de votre manteau (pas dans une poche de pantalon).

À noter que la carte doit être seule dans votre poche. Autrement dit, la carte doit être isolée de votre cellulaire, d’une autre carte RFID ou de tout autre appareil électronique. Évitez tout contact avec des objets métalliques et surtout, ne faites pas de trou dans votre carte.

La carte RFID s'applique-t-elle à la randonnée alpine et la randonnée pédestre?

La carte RFID est applicable à la randonnée alpine, mais pas à la randonnée pédestre, qui est fermée durant l’hiver.

Location

Puis-je faire la location d’équipement ?

Nous vous invitons à consulter la page Location d’équipement pour connaitre tous les tarifs et effectuer une réservation.

Notez qu’il est préférable de procéder à la location de votre équipement en ligne. De cette façon, vous vous assurerez de recevoir votre équipement à votre arrivée à la station et vous éviterez les files d’attente.

École de ski

Puis-je réserver une leçon de ski ?

Que ce soit pour un programme de 8 semaines ou pour des leçons privées, les moniteurs de l’école de ski Owl’s Head sont à votre disposition afin de combler vos besoins en apprentissage ou en perfectionnement en ski et en planche.

Consultez la section École de ski pour en connaitre davantage.

Restauration

Est-ce qu’il y a des restaurants ?

Dans le chalet MTN Haus au pied de la montagne, se trouve la cafétéria et le Resto-Bar.

Pour plus d’informations, découvrez la section Restauration du site internet.

Chalet MTN Haus

Est-ce possible d’apporter notre nourriture dans le chalet MTN Haus ?

Les lunchs sont acceptés et des micro-ondes sont à votre disposition.

Notez que vous ne pouvez cependant pas apporter votre propre alcool sur le site.

Est-ce possible de se changer à l’intérieur du chalet ?

Oui, il est possible de vous changer à l’intérieur du MTN Haus et de laisser vos sacs dans les cases au vestiaire à l’étage du service à la clientèle.

Hôtel MTN Haus

Avez-vous de l’hébergement ?

Oui, l’hôtel MTN Haus se trouve au pied des pistes.

Vous pouvez réserver votre séjour en ligne ou communiquer avec le service à la clientèle.

Consultez la section Hébergement de notre site internet.

La montagne

Comment se rendre à la montagne ?

Owl’s Head est situé au 40, chemin du Mont Owl’s Head, Mansonville, J0E 1X0. Voir la carte.

Quelles sont les heures d’ouverture ?

Veuillez consulter les heures d’ouverture des différents services en consultant la page Nous joindre.

Notez que le service à la clientèle et le comptoir de location sont ouverts tous les jours 30 minutes avant l’ouverture de la montagne et 20 minutes après la fermeture de la montagne.

Puis-je acheter une carte cadeau Owl’s Head ?

Pour effectuer l’achat d’une carte cadeau, vous devez vous présenter ou appeler le service à la clientèle.

1 800-363-3342

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